Невозвратные авиабилеты

Невозвратные билеты: стоит ли покупать и как сдавать

Это понятие было введено в 2014 году. Госдума внесла поправки в Воздушный кодекс РФ, согласно которым авиаперевозчики получили право продавать билеты по невозвратным тарифам. Это значит, что проездные документы нельзя вернуть или обменять. Продавая такие билеты, авиакомпания страхует себя от убытков, которые могут возникнуть, если пассажир решит не лететь или не явится на посадку.

Невозвратные билеты обычно маркируются одной из следующих пометок:

  1. TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет нельзя вернуть.
  2. CHANGES NOT PERMITTED — билет нельзя обменять.
  3. CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 00.00 — билет можно обменять, но только за сумму, которая будет указана в метке вместо нулей.
  4. NAME CHANGE NOT PERMITTED — в билете нельзя изменять имя пассажира.

По этим тарифам работают почти все лоукостеры мира. У «Аэрофлота» невозвратные билеты продаются в разделе «Эконом промо» и «Эконом бюджет», у UTair — «Лайт Эконом», у S7 — «Базовый» (в вариантах «Эконом» и «Бизнес»). У зарубежных перевозчиков возврату обычно не подлежат проездные документы, купленные в рамках акций и распродаж.

Когда стоит и не стоит покупать невозвратный билет

Покупайте билет по невозвратному тарифу, если вы:

  1. Уверены, что путешествие состоится.
  2. Не зависите от ненадёжных попутчиков.
  3. Можете взять отпуск, когда потребуется.
  4. Не имеете проблем с визой и документами.

Внимательно прочитайте на сайте авиакомпании информацию о нормах провоза багажа. В некоторых случаях по невозвратному билету можно провезти стандартный чемодан. Однако чаще проездной документ предполагает, что вы едете с ручной кладью, а за багаж придётся платить. Доплата за чемодан может свести экономию на нет.

И точно не стоит покупать невозвратный билет, если ваш отъезд зависит не только от вас:

  1. Нет визы.
  2. Вы заботитесь о родственнике с проблемами со здоровьем.
  3. Расписание отпусков не утверждено.

В этом случае лучше купить возвратный билет и не переживать из-за возможной потери денег.

Как сдать невозвратный билет

В правилах о невозможности возврата есть исключения. Вернуть деньги за билет можно в нескольких случаях.

Форс-мажор

Вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник, и поездку нужно отменить.

Чтобы вернуть деньги, уведомите авиакомпанию об особых обстоятельствах электронной почтой до начала регистрации на рейс, затем позвоните и сообщите эту же информацию сотруднику авиаперевозчика. Письмо нужно для подтверждения того, что вы рассказали о случившемся авиакомпании, потому что о звонке могут «забыть».

Подготовьте один из документов, подтверждающих форс-мажорные обстоятельства:

  1. Справку о болезни с указанием названия и реквизитов больницы, подписями и печатями лечащего и главного врачей, датой выдачи и сроками заболевания, пометкой, что пациенту не рекомендуется авиаперелёт в это время.
  2. Справку из медпункта аэропорта, если плохо стало прямо перед вылетом.
  3. Копии свидетельства о смерти члена семьи и документа, подтверждающего родство с ним.

Вместе с заявлением о возврате средств отправьте документ почтой на адрес авиакомпании и ждите решения.

Нарушения со стороны авиакомпании

Если рейс отменили, сильно задержали и это нарушило ваше расписание (например, вы не успели на стыковочный рейс) или при овербукинге вам не нашлось места в самолёте, вы также имеете право на возмещение убытков.

Чтобы вернуть деньги, попросите сотрудника авиаперевозчика поставить отметки о проблемах с вылетом на билетах или получите у него соответствующие справки.

Снимите с них копии, приложите дубликаты чеков, подтверждающих понесённые из-за недисциплинированности авиакомпании расходы (затраты на отель, билеты на автобус и прочее), заявление о возврате средств и отправьте пакет документов по почте авиаперевозчику.

Как вернуть часть денег за билет

В некоторых случаях (например, если билет маркирован как CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 00.00) сдать проездной документ можно за дополнительную плату.

В зависимости от авиакомпании, сумма может расти пропорционально сокращению срока до вылета: чем позже возвращаете билет, тем дороже это обойдётся.

Чтобы сдать его, нужно обратиться в службу поддержки авиаперевозчика и следовать дальнейшим инструкциям.

Ещё один вариант получить часть денег обратно — вернуть плату за сборы. Речь идёт о сервисном сборе за бронирование (YR), топливном сборе (YQ), плате за оформление билета, таксах и сборах по неиспользованным участкам перелёта (средствах, которые авиакомпания платит странам за пролёт над их территориями, за использование аэропортового комплекса).

Обратите внимание, что по билетам, маркированным YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE, сервисный и топливный сборы не возвращаются.

Как купить невозвратные билеты на поезд или автобус

По закону — никак. Появление невозвратных билетов на поезд обсуждают в течение последних трёх лет. В мае 2017 года Комитет Госдумы по транспорту и строительству рассмотрел законопроект об изменениях в Устав железнодорожного транспорта. Сторонники введения невозвратных тарифов для поездов заявляли, что эта мера позволит сделать билеты дешевле на 30%.

Предполагалось, что новые проездные документы появятся уже этой осенью. Однако пока продолжают действовать старые правила: за 8 и более часов до отправления поезда путешественник может вернуть всю стоимость проезда, за 2–8 часов — стоимость билета и 50% цены плацкарты, менее чем за 2 часа — только стоимость билета.

Невозвратных билетов на автобус с точки зрения закона также не существует. Если вы купили проездные документы законным путём у лицензированного перевозчика, их всегда можно сдать.

Источник: https://lifehacker.ru/nevozvratnye-bilety/

Как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2018 году? В каких случаях можно?

Невозвратные билеты позволяют сэкономить, но при этом возрастает риск потери денег в случае смены планов.

Данный тип авиабилетов был придуман перевозчиком, чтобы избежать убытков. Это связано с тем, что многие покупатели сдают свои билеты практически перед самым вылетом, в результате чего не остается времени, чтобы их продать и в самолете появляются пустые места.

Чтобы снизить свои финансовые потери авиакомпании придумали специальные авиабилеты. В данной статье мы расскажем, как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2018 году, и в каких случаях это возможно.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Как сдать невозвратный авиабилет

Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.

При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.

За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

Частичный возврат

Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.

Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.

Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.

Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.

При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

Возврат при болезни или смерти члена семьи

Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

  1. Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
  2. До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
  3. Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
  4. По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
  5. Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» — от 7 до 10 дней.
Читайте также:  Аэропорт майорки

В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

  • Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.
  • Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.
  • Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
  • Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.

Как вернуть невозвратные авиабилеты при отмене рейса

В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:

  • Поставить у сотрудника компании-перевозчика отметки на авиабилетах об отмене или задержке рейса. Также подтвердить этот факт может справка, заверенная сотрудником аэропорта или авиакомпании. В случае, когда нет возможности достать справку или отметку на билетах, рекомендуется сохранить копии посадочных талонов и билетов.
  • Подготовить квитанции и чеки, которые докажут, что в результате переноса вылета самолета вы понесли дополнительные финансовые потери. Это могут быть забронированный и оплаченный заранее отель, билеты на какое-то мероприятие (концерт, спектакль, кино и т.д.), медсправки, приглашение на торжество, письма и многое другое.
  • Отправить на адрес авиакомпании копии билетов и талонов с отметками об отмене или переносе рейса, а также заявление на вынужденный возврат денег и доказательства лишних расходов. Обязательно сохраните у себя оригинал этих документов, подтверждающих факт отправки претензии.
  • Ждать решения авиакомпании. Срок и возврата не ограничены законом, однако большинство компаний-перевозчиков отдают денежные средства за 2 месяца.

Если пассажир решил лично подать запрос в офис авиакомпании, то рекомендуется сделать два экземпляра заявления, а также потребовать поставить на своем обращении штамп компании.

При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию.

Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.

Возврат сборов

Если возврат полной стоимости билета на самолет не возможен, то можно попытаться вернуть аэропортные сборы и таксы.

В первую очередь внимательно прочитайте условия брони билетов. В них должен быть пункт о том, что сборы аэропорта и таксы YQ и YP могут быть возвращены.

Затем следует сообщить авиакомпании о добровольном отказе от вылета. Сделать это можно по телефону, в письменном виде или лично, но обязательно до регистрации на рейс.

Также по телефону, в офисе, простой или электронной почте послать перевозчику заявление на возврат такс и сборов. В некоторых тарифах за данную услугу может взиматься сервисный сбор.

Часть компаний принимает подобные заявления только в течение определенного времени. Например, «airBaltic» возвращает аэропортные сборы по невозвратным билетам лишь при условии, что запрос был отправлен в течение месяца со дня вылета оплаченного рейса.

Подводя итоги

Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить.

Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet/

Невозвратные билеты: плюсы, минусы, подводные камни

C невозвратными авиабилетами — как с любыми инвестициями: чем больше выгода, тем выше риск. Они дают сэкономить, но сдать их нельзя: если планы внезапно поменяются, вы потеряете деньги. Мы разобрались в нюансах и объясняем, когда стоит брать невозвратные билеты, а когда лучше не рисковать.

Если вы сдадите билеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.

Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные билеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие авиабилеты, на них установили низкие цены.

Покупая билеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.

Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.

Как узнать, что мой тариф — невозвратный

Виды и условия незвозвратных тарифов у разных авиакомпаний

Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

Куда обращаться, чтобы вернуть стоимость невозвратного билета

Сравнение выгоды и рисков возвратных и невозвратных тарифов на примерах

В каких случаях выгодно покупать невозвратные билеты, а в каких нет

Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный

Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.

  1. Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
  2. Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
  3. Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».

Правила возврата и обмена билетов «Аэрофлота». Тарифы эконом-класса «Бюджет» и «Промо» полностью невозвратные. Билет по тарифу «Оптимум» можно вернуть со штрафом.

Если билет невозвратный, вы увидите это в правилах применения тарифа на русском или на английском. Ищите что-то вроде:

  • ВОЗВРАТ ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ ЗАПРЕЩЕН.
  • ВОЗВРАТ РАЗРЕШЕН С УДЕРЖАНИЕМ ПЛАТЫ.
  • ПРИ ОТМЕНЕ СТОИМОСТЬ БИЛЕТА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
  • CHANGES NOT PERMITTED — любые изменения запрещены.
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE / NO-SHOW — билет не подлежит возврату.
  • REFUNDABLE CHARGE 50 EURO — штраф за возврат 50 евро.
  • CHANGES AT ANY TIME CHARGE EUR 25 — любые изменения вносятся за плату в 25 евро.
  • YR/YQ TAX IS NON REFUNDABLE ONLY IN CASE OF A NON-REFUNDABLE FARE — сборы и таксы YR/YQ не возвращаются, только если тариф невозвратный.

Цена авиабилета складывается из тарифа — стоимости перелета, а также аэропортовых, сервисных, страховых, топливных сборов и такс. Стоимость тарифа при отмене невозвратного билета вам не вернут. Иногда сборы и таксы (YQ/YR Surcharges) тоже не подлежат возврату.

Какие бывают невозвратные билеты

Дешевые авиабилеты без возможности возврата или обмена предлагает большинство авиакомпаний мира. У «Победы» и других лоукостеров почти все авиабилеты невозвратные.

Зарубежные перевозчики обычно не разрешают возвращать билеты, которые продают в рамках акций и распродаж. При этом у каждой авиакомпании свои цены, правила и названия тарифов и промопредложений.

Посмотрите, как называются и чем отличаются невозвратные билеты у крупных авиакомпаний, которые летают из России и внутри нашей страны.

Авиакомпания и тарифВнесение изменений до вылетаБесплатный багажПитание
«Аэрофлот»: БЮДЖЕТ и ПРОМО Разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг и до 158 см по сумме трех измерений в багажном отсеке + 1 место до 10 кг в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание
S7 Airlines: Эконом Базовый Разрешено с доплатой Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне Включены закуски и напитки или горячее питание
«ЮТэйр»: «Лайт» Запрещено Только 1 место весом до 10 кг и размером 55x40x20 см в салоне На рейсах короче 4 часов — только за плату
«Уральские авиалинии»: Промо Разрешено с доплатой 1 место багажа до 10 кг +1 место ручной клади до 5 кг Включены прохладительные напитки и стандартное бортовое питание
«Победа»: «Стандарт» Запрещено Только ручная кладь до 36x30x27 см без ограничений по весу Без питания и горячих напитков
Air France: Standard Разрешено с доплатой 1 место багажа до 23 кг + 1 место ручной клади и 1 аксессуар общим весом до 12 кг Включены напитки и питание
Nordwind: Промо Разрешено более чем за 7 суток с доплатой 1 место багажа до 10 кг (до 20 кг на международных рейсах) + 1 место ручной клади до 10 кг (до 5 кг на международных рейсах) Включены напитки, а также закуски или горячее питание
Turkish Airlines: промотариф Economy Запрещено на рейсах внутри Турции. Зависит от маршрута и даты на международных рейсах. 1 место багажа до 15 кг на рейсах внутри Турции (до 20 кг на международных рейсах) Включены напитки, сэндвичи и десерты. Выбор блюд зависит от длительности перелета
Belavia: Специальное предложение Запрещено 1 место багажа до 20 кг в багажном отсеке + 1 место багажа до 8 кг в салоне Включено стандартное бортовое питание
Alitalia: Light Запрещено на рейсах в Париж и обратно. На маршрутах внутри Италии и на рейсах в/из Амстердама разрешено за доплату Только 1 место ручной клади до 8 кг и 55x35x25 см Включены напитки и закуски на международных рейсах
airBaltic: Basic Запрещено, если при бронировании не оплатили услугу «Гарантия изменения рейса» Только 1 сумка до 8 кг и 55x40x20 см + 1 личная вещь размером не более 30х40х10 см — все в салоне Только за плату на борту или по предзаказу
«Нордстар»: Промо Запрещено 1 место багажа до 20 кг (до 15 кг на рейсах в/из Саньи) в багажном отсеке + 1 место ручной клади до 5 кг Включено стандартное бортовое питание
Lufthansa: Economy Light Запрещено Только 1 место ручной клади до 8 кг Включены легкие закуски и напитки
Aegean Airlines: GoLight Разрешено с доплатой Только 1 место ручной клади до 8 кг Включено бортовое питание на международных рейсах
Читайте также:  Схема аэропорта шереметьево: все терминалы на карте

Когда можно вернуть деньги за невозвратные билеты

В законе прописаны ситуации, когда деньги за невозвратный билет все-таки можно вернуть. При форс-мажоре отдадут всю стоимость, а если виноваты вы — попытайтесь вернуть хотя бы сборы.

Полную стоимость невозвратного тарифа вам вернут, если авиакомпания не выполнила свои обязательства или если у вас случился личный форс-мажор, связанный с болезнью или смертью в семье. Сообщить перевозчику о вынужденном возврате билета вы обязаны до окончания регистрации на рейс и с нужными документами на руках.

В каких случаях можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/nevozvratnye-bilety-chto-eto-takoe-i-mozhno-li-ikh-vernut

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных.

 Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения…

Пассажир, приобретая невозвратный билет, должен быть уверен, что он сможет им воспользоваться. Иначе поездка не состоится, а деньги останутся у продавца. Но есть ситуации, когда авиакомпания обязана вернуть вам деньги. 

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст.

108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

 Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов. 
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции. 
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. 

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо». 
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

Внимание! Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-nevozvratniy-bilet-na-samolet/

Невозвратные авиабилеты: понятие, когда возвращаются, тарифы

Люди постоянно ищут способы сэкономить свои деньги, особенно когда речь идет о перелетах к месту командировки или долгожданного отпуска. Иногда путешественникам удается найти авиабилеты по сниженным тарифам, и, как правило, они оказываются невозвратными. Никто не застрахован от форс-мажоров, поэтому стоит заблаговременно узнать, как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе.

Что такое невозвратные билеты

Летом 2014 года Государственная Дума Российской Федерации приняла законопроект, согласно которому граждане могут приобретать невозвратные авиабилеты по сниженным тарифам. В таком случае авиакомпании не выплачивают компенсации пассажиру при отказе от полета по личным причинам.

Если он уверен, что никакие обстоятельства не помешают вылету в обозначенный срок, то можно смело покупать именно невозвратные билеты. В противном случае лучше отдать предпочтение стандартным тарифам и получить гарантию на возврат денег от авиакомпании в случае несостоявшейся поездки.

Все перевозчики заинтересованы в получении максимальной прибыли при минимальных затратах, поэтому они трактуют нововведение в свою пользу. Изначально разработчики законопроекта рассчитывали на появления бюджетных авиабилетов у отечественных компаний, но на самом деле фирмы быстро перевели уже имеющиеся дешевые предложения в категорию безвозвратных.

В европейских странах дешевые тарифы регулярно меняются в зависимости от сезона, дней недели или иных факторов. Данные действия помогают сохранять лояльность клиентов и обеспечивать более-менее стабильный спрос. В России невозвратные билеты на самолет попали в отдельную стабильную группу, которая даже имеет собственное название «дисконт» или «бюджет».

Когда могут вернуть невозвратный билет

Согласно воздушному кодексу Российской Федерации, сдать невозвратный билет и получить деньги обратно невозможно, однако из любого правила есть исключения:

  • Гражданин может рассчитывать на возврат билетов, если его близкий родственник тяжело заболел или умер.
  • Возврат стоимости авиабилета, приобретенного по невозвратному тарифу, также возможен при отказе пассажира улетать из-за задержки рейса более чем на 4 часа или полной его отмены.

Тарифы и возврат денежных средств

Крупные российские и зарубежные авиаперевозчики, например, Аэрофлот или Уральские авиалинии, самостоятельно устанавливают параметры и тарифы для невозвратных билетов. В Европе под эту категорию попадают различные специальные предложения и акции, а в России – все дешевые билеты.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шансов получить потраченные деньги обратно.

Чтобы получить компенсацию за невозвратный билет на самолет, пассажир должен следовать простым правилам:

  1. По возможности сдавайте авиабилет заблаговременно (за сутки) – только так можно избежать уплаты штрафа, который в некоторых случаях составляет четверть от общей стоимости.
  2. Учтите, что наличие уважительной причины для отмены полета увеличивает размер компенсации, но для этого придется позаботиться обо всех необходимых документах.
  3. К сожалению, не всегда можно вернуть билеты продавцу напрямую. Многие авиакомпании требуют связаться с перевозчиком, например, для возврата билетов Аэрофлота необходимо позвонить на горячую линию.
  4. Если невозвратный билет был приобретен через туристическое агентство, то его можно сдать с помощью сайта организации. Гражданин потеряет сравнительно небольшую долю от стоимости, которая окупается разницей в цене этого же билета, купленного непосредственно у авиакомпании.

Собирать документы, подтверждающие уважительную причину, можно уже после вылета самолета. Обычно граждане начинают с посещения врача, который должен оформить справку и поставить печать. Формат документа и тяжесть болезни не играют особой роли.

При одиночном оформлении на рейс перевозчика устроят оригинал и копия паспорта, но если не полетела целая семья, то придется позаботиться о бумагах, подтверждающих родственные связи, и копиях всех паспортов.

Чтобы, наконец, получить свои деньги за невозвратные билеты, гражданину остается посетить офис компании, сдать все документы и написать соответствующее заявление.

Денежные средства должны поступить на счет клиента в течение 3-10 дней после одобрения заявления. Многие компании пытаются минимизировать убытки, особенно из-за ошибок или промахов клиентов, поэтому, возвращая стоимость билета, сотрудники способны придумать какой-нибудь фиксированный сбор в пользу организации или вообще отказать, даже при наличии уважительной причины.

Обмен невозвратных билетов

Бывают ситуации, когда пассажир хочет просто поменять дату вылета, а не вернуть деньги за билет. Можно ли поменять рейсы в таком случае – зависит от авиакомпании: учтите, что все перевозчики, допускающие такие действия, требуют заплатить штраф и разницу в цене, если таковая имеется.

Читайте также:  Как правильно упаковать чемодан в самолет

Клиенты авиакомпании «Сибирь» должны будут заплатить штраф 3 000-5 000 рублей. Уральские авиалинии имеют несколько бюджетных категорий с разными правилами, так в «промо эконом» и «бизнес лайт» изменения запрещены, а вот «эконом эконом» допускает корректировки за доплату от 1 000 рублей.

В заключение

Не стоит бояться покупать бюджетные варианты, ведь теперь вы знаете, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Главное – своевременно обратиться в компанию перевозчика и отстаивать свои права. Клиент легко может возвратить хотя бы часть суммы, ведь конечная цена складывается из разных составляющих вроде сбора аэродрома или страховых взносов.

Перед покупкой обязательно уточните, действует ли в вашем случае невозвратный тариф, а также приобретайте билеты только в проверенных и официальных компаниях, так как использование посредников снижает гарантию успешного получения компенсации за несостоявшийся полет.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/nevozvratnye-aviabilety

Невозвратные авиабилеты: как обменять или сдать обратно

Чем выше полученная выгода, тем больше человек рискует: невозвратные билеты на самолёты – это именно тот случай. С одной стороны, вы получаете возможность купить авиабилет по весьма доступной цене, а с другой – невозможность его сдать, если авиарейс вам по каким-либо личным причинам не подходит. Как быть, чтобы не потерять деньги или вернуть хотя бы их часть, мы и рассмотрим далее.

В первую очередь следует ориентироваться в некоторых правовых нюансах, чтобы понимать, что можно требовать и почему авиакомпания может отказать.

На территории Российской Федерации действует закон о невозвратных авиабилетах, который даёт перевозчикам право отказывать пассажирам в сдаче билетов обратно.

Это сделано не для получения большей прибыли (невозвратный тариф авиабилета низкий), а потому, что в случае отказа от перелёта с компенсацией стоимости полётного купона компания не успевает его перепродать и теряет деньги.

Тем не менее ответ на вопрос о том, можно ли приобрести недорогие невозвратные билеты на самолёт, а потом их вернуть, не всегда отрицательный. Например, возможность обмена полностью зависит от внутренних условий компании.

Поэтому важно перед приобретением почитать условия тарифа. В них обязательно есть уведомление о том, возвратный ли авиабилет, можно его менять или сдать его нельзя.

Чтобы пассажир мог получить свои средства обратно, в условиях не должно быть ограничений на возврат.

Исключение для невозвратных билетов в России есть, деньги за билет на самолёт в некоторых случаях могут вернуть. Как воспользоваться этим исключением и на что ещё может иметь право пассажир, должен знать каждый, кто путешествует авиалиниями.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт

В соответствии с действующими сегодня правилами, определить, какие авиабилеты не подлежат возврату, несложно. Сюда относятся полётные купоны экономкласса и недорогие билеты на чартерные рейсы.

Невозвратные авиабилеты разрешается сдавать обратно с получением части или всей суммы только в том случае, если пассажир не может лететь своим рейсом из-за форс-мажорных обстоятельств.

Сюда относятся:

  • Отмена, перенос рейса и его задержка больше чем на 4 часа;
  • Отсутствие свободного места, за которое пассажир заплатил деньги;
  • Серьёзная болезнь, смерть пассажира или его близкого родственника.

Чтобы вернуть безвозвратный билет на самолёт на основании одной из вышеперечисленных причин, необходимо сообщить об изменении в своих планах до регистрации на рейс. Если человек умер, деньги за полётный купон могут вернуть его родственники.

Получить назад полную сумму получается не всегда, поскольку цена полётного купона состоит из нескольких составляющих. Например, учитывается топливный сбор при возврате купленных невозвратных билетов, страховка и прочее. Что именно входит в тариф авиакомпании – должно быть зафиксировано на её сайте в разделе «Условия тарифа», как вы можете видеть на сайте «Аэрофлота» здесь.

Если внимательно читать правила до приобретения электронных авиакупонов или билетов на самолёт в кассе, затруднений в том, как сдать документ, имея на то весомые причины, не возникнет. Но даже имея таковую, сдавайте авиабилеты вовремя.

Перебронирование невозвратного билета

Обмен безвозвратных билетов на самолёт вопрос более сложный. После внесения изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации, большая часть компаний перевели в категорию невозвращаемых самые дешёвые тарифы. Сюда же включают и проездные документы, приобретённые по промоакции.

Стандартно обменять билет данной категории нельзя, но и здесь не без исключения. Только всё будет зависеть уже не от закона, а от перевозчика. Опять же, важно читать условия тарифа той компании, у которой вы приобретаете полётный купон.

Например, некоторые полностью запрещают возможность перебронирования, обмена, внесения изменений, другие такую возможность предусматривают, но за дополнительную плату.

При этом дополнительная плата не всегда фиксирована и может зависеть от класса невозвратного билета на самолёт, что также обязательно фиксируется в общедоступных условиях компании.

Возможность перебронирования также означает доплату, если стоимость авиабилета, который вы получаете в обмен, выше ранее купленного.

Обменять авиабилеты без дополнительных денег и штрафов вы имеете право в случае:

  • Серьёзной болезни, если не делали возврат купона;
  • Смерти близкого родственника;
  • Отмены или задержки рейса.

Порядок обмена такой же, как и порядок возвращения денег.

Реально ли вернуть деньги

Вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт можно лишь в том случае, если вы не летите из-за форс-мажора. Будет ли это вина авиакомпании или госпитализация пассажира – порядок действий одинаковый и должен быть соблюдён:

  • Подготовьте документальное подтверждение основания получить компенсацию за купленный авиабилет (медицинская справка и копия листа нетрудоспособности, отметка и печать на билете о том, что рейс задержан, отменён, перенесён, справка о смерти);
  • Подготовьте паспорт и его копию, квитанцию об оплате авиабилета, сам авиабилет, если он на руках;
  • Обратитесь именно туда, где покупали полётный купон – если покупали билет онлайн, заявку можно оформить через сайт, если через кассу, следует явиться лично;
  • На выданном установленном бланке напишите заявление о необходимости сдать невозвратный билет, ссылаясь на обстоятельство, которое даёт вам такое право;
  • Подайте заявление и приложите к нему подготовленные заранее документы;
  • После того как авиабилет сдан, компания обязана вернуть вам ваши деньги в течение не более чем двух месяцев.

Если причина сдачи невозвратного билета в отмене рейса, потраченную сумму вам возместят лишь при условии, что работник регистрации или сотрудник авиакомпании поставит на полётном купоне соответствующее подтверждение отмены и заверит его печатью.

Задумываясь о том, можно ли дополнительно требовать компенсацию за понесённый финансовый ущерб, стоит учесть, что такая возможность есть, лишь когда у вас на руках имеются квитанции, подтверждающие этот ущерб.

Это могут быть квитанции о бронировании отеля, билеты на концерт, на который вы не попали из-за того, что не улетели по факту бронирования на рейсе, который отменили.

Чем выгодны невозвратные билеты

Невозвратный билет по своей сути является полётным купоном, который в обычной ситуации ни добровольному обмену, ни сдаче обратно авиакомпании не подлежит. Но клиентам выгодно такой авиабилет купить, так как его цена существенно ниже. Именно стоимость – основной фактор выгоды в данном случае.

Большинство компаний во всём мире предоставляет пассажирам возможность приобрести полётный купон экономкласса и по акциям на фактически одинаковых невозвратимых условиях. Каждая компания устанавливает свои цены, прописывает внутренние условия, тарифные планы, возможность и размер доплаты при обмене.

Для тех, кто уверенно планирует путешествие, не оглядываясь на обстоятельства, это отличный вариант, который не несёт в себе рисков, кроме форс-мажоров, как, например, отменённый вылет самолёта. Но при возникновении таковых деньги вернут, поэтому беспокоиться не о чём.

Можете, не задумываясь, покупать недорогие невозвратные авиабилеты, если:

  • Ваше путешествие не зависит от детей и начальства;
  • У вас только ручная кладь, нет багажа;
  • Визу вам уже выдали;
  • Экономия для вас имеет более высокий приоритет перед комфортом перелёта и гибкостью бронирования.

Возможность обмена есть лишь в некоторых авиакомпаниях, поэтому учитывайте возможные изменения своих планов.

Причины воздержаться от заказа невозвратного билета:

  • Болезненный ребёнок, которого вы не сможете доверить родственникам;
  • Начальник может не дать вам отпуск именно на запланированный вами период;
  • Виза окончательно не одобрена;
  • Вы намерены взять много багажа;

Есть и другие способы экономии, например, следить за выгодными акциями и предложениями, отслеживать цены и их падение, выбор недорогой страны.

Куда можно пожаловаться

Зачастую с вопросом о том, что делать, если авиабилеты подлежат возврату, но компания отказывается возвращать уплаченные деньги, граждане сталкиваются внезапно и будучи неподготовленными.

Это становится причиной потери времени, отведённого на оформление заявления, если человек начинает паниковать.

Поэтому в интересах каждого пассажира, который пользуется авиалиниями, для общего ознакомления читать не только условия авиакомпании, но и знать, как отстоять своё законное право при отказе лететь из-за форс-мажора или при отмене, переносе рейса.

Изначально подаётся заявление в авиакомпанию, где были куплены невозвратные билеты. Если вам ответили отказом, который должен быть в письменном виде, дальше подаётся претензия Федеральному агентству воздушного транспорта. Жалоба может быть направлена заказным письмом или в электронном виде прямо с официального сайта ФАВТ по ссылке здесь.

К заявлению, претензии, жалобе обязательно прилагаются соответствующие документы:

  • Копия личного паспорта;
  • Авиабилеты, на которых поставлены отметки о переносе, задержке, отмене рейса или медицинские справки, которые дают право на возврат денег за неиспользованный полётный купон;
  • Квитанции и чеки, который подтверждают факт несения расходов из-за несостоявшегося перелёта;
  • Копии документов, свидетельствующих о том, что вы ранее уже обращались в авиакомпанию, и копии ответов.

Если поданные претензии не дают желаемого результата, имеет смысл проконсультироваться у юриста относительно того, можно ли вернуть уплаченные средства за авиабилеты, которые вы сдадите, взыскать дополнительные компенсации. Если юридический анализ в вашу пользу, следует подать исковое заявление на авиакомпанию.

Здесь вы можете скачать образец искового заявления на авиакомпанию.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/nevozvratnye-bilety-na-samolet.html

Ссылка на основную публикацию